履行社会责任做好“金融贴心人”

时间:2019-11-23 16:04:50
[摘要] 广州银行中山分行供图东莞银行中山分行履行社会责任,满足消费者的金融需求,做好消费者的“金融贴心人”。未来,渤海银行中山分行将坚持把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中,加大对社会公众的金融宣传

渤海银行中山分行高度重视消费者权益保护,坚持以客户为中心,贴近客户。叶志文的照片

广州银行中山分行坚持以金融消费者为中心,积极推进消费者权益保护,营造和谐的金融消费环境。广州银行中山支行提款

东莞银行中山分行履行社会责任,满足消费者的理财需求,成为消费者的“理财知心人”。东莞银行中山支行提款

浦东发展银行中山分行采取各种措施改善金融服务,加强消费者保护,促进中山市平安金融的建立。浦东发展银行中山分行供应图

近年来,中山的银行和保险机构积极结合业务发展实践普惠金融,进入企业和社区开展金融知识转移活动,为社区居民和企业员工提供多样化、差异化的周到服务,最大限度地履行社会责任,满足消费者的金融需求,成为消费者的“金融知心人”。

中山银行和保险业通过宣传和及时应对居民关注的热点金融问题,以及对金融消费者良好的风险警示,在广大金融消费者中树立了良好的形象,在宣传和消费者保护方面实现了相互促进、双赢。

本版写作:吴杰

渤海银行中山分行

积极履行消费者权益保护责任

加强金融消费者权益保护是维护金融体系稳定的重要基础,是增强金融消费者信心的重要前提,也是防范和化解金融风险的重要内容。

近年来,渤海银行中山分行高度重视消费者权益保护,坚持以客户为中心,积极改善公共服务,定期开展金融知识宣传,有效解决公众关注的问题,贴近客户。

开放渠道创造阳光透明的环境

渤海银行中山分行认真落实各项消费者权益保护要求,成立了以分管副省长为首的“3.15金融消费者权益日”活动领导小组。集团要求本行进一步准确理解金融消费者的合法权利和义务,告知金融消费者保护自身权利的各种合法渠道和方式,让金融消费者了解投诉电话等金融机构的投诉渠道和处理机制。

同时,渤海银行中山分行建立了处理金融消费者权益保护纠纷的应急机制,及时处理客户投诉,使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理渠道、处理机制和报警渠道,引导消费者合法合理维护自身权益,构建银行与消费者的和谐关系。

为了让消费者体验到开放透明的服务,渤海银行中山分行大力推进银行业务的宣传。公开存贷款利率、服务费、贷款业务“七禁四披露”、业务处理程序、服务投诉电话等。在各种营业网点,让客户了解各种业务政策,确保业务收费合规,保障客户知情权,统一服务和收费,有效保护消费者知情权。

走进社区建立防伪工作站

近年来,老年人经常在媒体上被电信欺骗。为了提高老年人防范电信欺诈的意识和能力,进一步保护老年人的财产安全,渤海银行中山分行在长江三峡社区推出了老年人电信欺诈防范班。

通过介绍当前电信诈骗的主要做法、犯罪分子的作案手法、被骗后的补救措施、举报渠道和方法等。,提醒老年人小心筛选陌生人的电话,不要轻信,不要贪图便宜,不要轻易告知他人个人资料,如手机号码、银行存储信息等。如果需要汇款和转账,他们需要与家人和朋友核实,在紧急情况下,他们可以联系社区并报警以避免财产损失。

同时,为进一步提高社区居民的假币识别能力和防伪意识,增强全社会关心人民币的意识和防范假币侵权的能力,本行开展了丰富多样的2019年新版人民币宣传和防伪知识普及活动。在社区中,银行工作人员耐心地用专业语言讲解了2019年50元、20元、10元、1元纸币和1元、50美分和1美分硬币的防伪特征。对于新版人民币,最有利于公众识别和观察明变面额号码、动态变光镂空窗口安全线、雕刻凹印水印、印刷图案胶印等。通过新旧人民币不同货币的比较,居民可以更直观地了解差异。

在今后的工作中,渤海银行中山分行将坚持不懈地识别和防范假货,采取灵活多样的宣传方式,继续加大对客户识别假货意识、防范假货和法制的宣传力度,与收款人一起做好防伪工作,有效维护客户利益,维护人民币形象。

走进校园普及金融知识

今年6月中旬,渤海银行中山分行组织了一个宣传小组,在中山职业技术学院开展了一项“普及金融知识,坚持“钱袋”的活动。通过摆摊、挂横幅、分发宣传传单等渠道,将校园P2P贷款不良的典型案例推向学校师生,普及知识,对校园非法贷款的危害、网上财务欺诈的方法和防范技巧、正规财务渠道的识别等内容进行全面详细的解释,使学校师生作为财务消费者,能够了解和维护自身权益,增强防范财务欺诈的意识,有效提高财务素养。帮助学生树立正确的消费观念,增强识别和抵御有害的P2P借贷业务的能力,增强学校师生保护个人财务信息、防范和处理非法金融活动的能力。

未来,渤海银行中山分行将坚持把金融消费教育融入金融消费者的日常金融活动中,加大对公众的金融宣传力度,增强全体公民的金融维权整体意识,增强金融消费者防范风险和自我保护的能力,成为消费者的“金融知心人”。

广州银行中山分行

做一个有温度的人性化银行

在新的时代,如何使金融消费者权益的保护真正有效,并继续造福大众;如何采取新措施进一步保护消费者权益,让消费者感受到金融机构的温度和责任,是广州银行中山分行思想和实践的核心。

近年来,广州银行中山分行坚持以金融消费者为中心,积极推进消费者权益保护,不断深化和提升金融消费者保护理念,创造和构建和谐的金融消费环境,致力于客户服务,是一家有温度的银行。现在让我们一起感受广州银行中山分行消费者保护工作的温度。

强化观念,营造全行消费者保护氛围。

早在2013年6月25日,广州银行中山分行就位于中山金融服务集群盛京尚丰,并正式开业。

自此,本行依托平台优势,积极为中山企业和个人提供高效、专业、多元化的金融服务。六年多来,坦洲支行、沙溪支行、小榄支行相继在中山开业。“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的品牌形象深深植根于人民心中。

广州银行中山分行在扎根中山的过程中,始终将倡导消费者保护理念、增强消费者保护服务意识作为员工培训的重要内容,积极提升员工的消费者保护意识,有效促进金融消费者保护工作的顺利开展,确保合法合规运行。

今年以来,广州银行中山分行要求各分行组织学习《金融消费者权益日》宣传手册(2019年)。同时,还要求员工进一步学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,使全体员工了解提高风险责任意识和风险管理能力的重要性。我们充分认识到,在业务发展过程中,应遵循平等、自愿、诚实守信的原则,尊重和自觉保护金融消费者的财产安全、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、尊重权和信息安全权,依法开展各项业务。

通过持续的多层次金融消费者权益保护培训,本行充分扎根于全行员工保险理念,加深全体员工对如何保护消费者权益的理解,有效提升消费者权益保护的整体水平。

金融服务是银行的生命线,营业网点的规范化服务是客户的“第一印象”。广州银行中山分行严格要求各网点按规定销售产品,包括全面披露产品信息、投资风险警示、消除虚假承诺、误导销售和欺诈营销、实行“区域双记录”等。,并要求网点及时更新公共服务联系人和投诉电话号码。

加强包容性金融消费者保护知识的宣传

加强宣传是提高金融消费者保护水平的有效途径。本行定期开展金融消费者保护知识宣传活动,切实履行社会责任,让金融知识惠及千家万户。

平日,消费者可以在广州银行中山分行各网点的led显示屏上看到“以消费者为中心”、“消费者八大合法权益”等公益宣传口号。本行以营业场所为主要宣传“阵地”,在大厅显著位置张贴宣传传单和海报,普及消费者保护知识。

此外,经验丰富的金融工作者经常在网点对客户进行现场教育,利用金融消费者等待业务的间隙,传播金融消费者拥有的各种合法权利,并通过宣传传单,主题为“培训辨别非法金融广告的眼睛”、“金融消费者的基本权利”、“增强风险防范意识和保护他们的钱包”等。,重点是普及金融知识,如如何识别非法金融广告和电信欺诈,增强消费者风险意识,引导消费者合法合理地维护自己的权利。

维护金融消费者的权益意味着维护银行自身的声誉。“提高金融服务水平,维护金融消费者权益,是我们履行社会责任、树立行业服务榜样的重要举措。”广州银行中山分行相关负责人表示,下一步将继续坚持金融消费者保护责任,努力打造温敏零售银行,落实消费者权益保护,为优化金融环境、维护金融安全做出更大贡献。

东莞银行中山分行

成为每个消费者的“知心人”

每天早上8点55分,东莞银行中山分行的工作人员将在营业厅门口等候,以热情迎接每一位客户。节假日期间,精心布置的营业厅总能让前来办理业务的顾客感受到节日气氛...在这些贯穿日常生活的服务场景中,东莞银行中山分行建设“中小企业主银行”和“市民银行”的主要理念得到了充分体现。

近年来,东莞银行中山分行积极将普惠金融与业务发展相结合,开展了向数万户家庭发送金融知识、进入企业、进入社区等多种活动,为辖区内居民和员工提供多元化、差异化的周到服务,最大限度地履行社会责任,满足消费者的金融需求,成为消费者的“理财知心人”。

优质服务贯穿每一个环节。

从金融产品的优化到进入社区和企业的推广和服务,东莞银行中山分行一直致力于为金融消费者提供最佳服务体验,全力支持中山经济社会发展,服务中山中小微型企业和中山市民。

东莞银行中山分行在服务中小微型企业的过程中,不断加强本地企业专属产品创新,积极开发面向中小企业主和个体工商户的“工商贷款”、“教育快速贷款”等专项融资产品。通过优化产品类型,我们可以针对不同的风险水平、不同的资本规模和不同的资本流动性属性,如“银行税收速贷”和“科技电子贷款”等做任何事情。,确保中小微型企业有更多的选择空间和更便捷的融资渠道。

为了满足“市民银行”的要求,东莞银行不断丰富和完善个人产品线。个人商业品牌“玉兰财富管理”系列产品荣获《银行家》杂志评选的“十大金融产品创新奖”。

东莞银行中山分行在进入厂区和企业宣传服务方面采取了措施。今年5月,银行组织了一个服务团队进入一家婴幼儿产品公司,并向工厂300多名员工宣传财务知识。宣传内容主要集中在信用调查知识和支付安全知识上。银行当场分发宣传传单,向员工解释将收集哪些个人信息、个人不良信息对个人的危害、错误和污点造成的损失的赔偿以及个人信息出现问题时应如何处理。银行提醒企业员工,最好每年检查自己的信用,及时发现问题,及时解决,珍惜个人信用记录。

东莞银行中山分行自成立以来,在“更贴近你,更贴近你”的服务理念指导下,1500多昼夜,深入厂区和企业280多次,为企业和员工带来周到的金融服务,举办100多场专题金融宣传活动,散发1万多份传单。

赢得各地的社会信任

营业厅是银行业务最传统的地方,也是金融消费者最集中的地方。东莞银行中山分行以营业厅为据点,为客户建立了最亲密的金融教育和宣传基地。

东莞银行中山分行营业厅门口,led显示屏上滚动着“增强风险意识,精心选择投资渠道”、“识别非法金融广告,远离投资陷阱”、“金融不存,投资需要谨慎”的口号。营业厅还设立了“3.15金融消费者权益日”宣传和服务咨询台,安排顾问立即回答客户关心的服务事项和问题。

此外,东莞银行中山分行将通过微信公众号等新媒体渠道向客户发送“防止个人信息泄露,确保个人资金安全”、“养成用卡确保个人资金安全的良好习惯”等消费者保护微类宣传的专门知识。以多元化互动形式向客户宣传风险防范措施,增强金融消费者的风险意识。

今年八月,分行与石齐博爱社区合办了“小银行家”主题活动。邀请儿童参观我行营业网点的现金区、非现金区、贵宾区、自助区等功能区,了解我行的小知识、人民币真假防伪知识,开展点钞机比赛、反电信诈骗抢劫等互动游戏,引导儿童树立正确的货币消费观。

东莞银行春华秋实已进入中山,服务市民和全市经济社会发展五年。东莞银行中山分行围绕总行“基础雄厚、管理严格、风险控制”工作的总基调,秉承“服务本地、服务实体、服务市民”的服务宗旨,不断夯实业务基础,优化金融服务,加强金融宣传。在实现各分行业务稳定合规发展的同时,努力成为消费者的“财务知心人”。

浦东发展银行中山分行

多管齐下保护金融消费者权益

随着信息网络技术的不断发展,金融消费者享受金融服务的方式和形式也发生了翻天覆地的变化。

为进一步促进金融消费者权益保护,浦东发展银行中山分行采取多种措施改善金融服务,有效加强消费者权益保护,进一步推进中山市金融安全建设,维护中山良好的对外形象,为中山市各项经济社会事业在安全和平的环境中和谐发展做出贡献。

加强支付结算宣传教育,现场普及消费者权益保护

支付结算宣传是促进支付行业发展、增强金融消费者支付结算知识和金融素养、创造安全高效支付环境的必要手段。这也是促进商业环境的标准化和优化措施。

浦东发展银行中山分行结合实际,坚持“防范新型电信网络欺诈”、“普及金融知识、保管“钱袋”、“善用金融、幸福生活”的主题。借助“3月15日消费者权益保护日”和“普及金融知识”等传统宣传品牌,通过滚动门楣led屏幕、在营业厅门口散发宣传传单、在营业网点大堂放置消费者权益保护宣传材料、回答消费者日常金融消费问题等方式,宣传普及金融知识。

切入当地节日,提高反欺诈风险意识

在中山市一年一度的“全民慈善步行”游行中,笔者还见到了浦东发展银行中山分行的宣传人员。参加游行的银行现场工作人员广泛提醒消费者警惕电信网络欺诈意识,提高反欺诈技能,自觉维护自身权益,通过“防止电信网络欺诈新违法犯罪”、“确保个人资金安全”等宣传口号确保个人资金安全。

浦东发展银行中山分行也先后在主流媒体报刊的财务部发表了“浦项”系列文章,增强了消费者对“谨防虚假客户服务”、“小心设置账户密码”、“通过身份验证防范欺诈”等案例的自我保护意识,并利用生活中常见的场景再现犯罪分子常用的欺诈手段,加深消费者印象。

提高网站服务质量全面维护消费者权益

在浦东发展银行中山分行营业场所,本行改造贷款网点,有效落实中国人民银行推进银行网点服务的基本要求,全面落实本行6s服务标准,完善内部控制,优化企业开户、个人业务等服务,营造服务一流、效率一流、安全有序的星级服务环境。

为了有效保障客户的人身和财产安全,辖区内所有营业网点都通过张贴重要的风险提示,提醒客户通过适当渠道购买银行产品,防止电信欺诈和atm使用风险。此外,浦东发展银行中山分行定期组织员工了解非法集资和电信欺诈的典型特征和欺诈手段,掌握识别方法,阻断欺诈行为,提高消费者金融风险意识,保护消费者财产安全。

下一步,浦东发展银行中山分行将认真落实全过程消费者权益保护体系要求,从消费者权益保护理念培养、员工培训和金融知识宣传教育入手,努力形成保护消费者合法权益的良好氛围,促进经济持续健康发展和社会整体稳定,迈出新步伐,营造新氛围。

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